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职场调解证书课程

课程目的

本课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧,透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式,使学员能切实掌握课程内容。学员除了可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突,成为职场调解员外,亦可提升工作效率,改善与同事或合作伙伴的关係,工作便可事半功倍,大增晋升机会。

课程内容

  • 冲突会如何在职场发生?
  • 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
  • 在职场应用调解的原则
  • 保密原则及涵盖范围
  • 在职场应用调解的「六步法」
  • 调解技巧:身体语言的运用、充权、打破僵局、消除最后分歧
  • 调解技巧:语意复述、感受测试、归纳、换框技巧
  • 化解外部和内部的顾客投诉
  • 处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
  • 调解模拟角色练习

对象

  • 专业人士
  • 管理层人员
  • 负责员工培训或人力资源部门之行政人员
  • 前线工作人员(客户服务,投诉管理)
  • 有志成为职场调解员之人士
  • 有意提升沟通及解决冲突技巧之人士

证书颁发

学员在本课程的总出席率达80% 或以上及完成课程要求,可获颁发恒管企管发展中心及国际争议解决及专业谈判研究院联同发出之「职场调解员培训证书。有关详情请浏览恒生管理学院企管发展中心网站: https://edc.hsmc.edu.hk

导师

国际争议解决及风险管理协会资深导师团队暨资深调解员

课程详情

总时数 16 小时
日期 2018年10月13及20日(星期六)
时间 上午9时15分至下午6时15分
地点 恒生管理学院
教学语言 广东话(中文教材为主)
学费 HK$ 7,000(包括午餐及茶点供应)

于2星期或之前报名:

  • 恒生管理学院/恒生商学书院校友会会员/企管之友公司会员或个人会员*/曾报读香港和解中心或国际争议解决及专业谈判研究院课程可享10%折扣:HK$6,300
  • 非校友及其他人仕可享5%折扣:HK$6,650

(以上折扣不可同时使用)

报名方法 请于以下网址填妥报名表格:https://goo.gl/uGPfJ2
付款方法
  1. 支票付款:
    支票抬头:Hang Seng Management College
    邮寄至恒生管理学院企管发展中心
    地址:香港沙田小沥源行善里恒生管理学院N 座N402 室
    请在划线支票背面填写以下资料:
    - 与报名表格一致的姓名
    - 电话号码及电邮地址
    - 课程名称及课程编号
  2. 银行转账:
    银行: Hang Seng Bank Limited
    账户号码:787-087808-002
    账户名称:Hang Seng Management College
    请将通知书副本电邮至:edc@hsmc.edu.hk
    请在转账通知书上填写以下资料:
    - 与报名表格一致的姓名
    - 电话号码及电邮地址
    - 课程名称及课程编号