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職場調解證書課程

課程目的

本課程主要教授職場調解的概念、原則及各種職場調解技巧,透過小組討論、真實個案分享及調解模擬角色練習等多元化的教學模式,使學員能切實掌握課程內容。學員除了可透過此課程進一步強化調解技巧以處理職場上所遇到的衝突,成為職場調解員外,亦可提升工作效率,改善與同事或合作夥伴的關係,工作便可事半功倍,大增晉升機會。

課程內容

  • 衝突會如何在職場發生?
  • 善用調解來化解在職場引起的衝突的好處
  • 在職場應用調解的原則
  • 保密原則及涵蓋範圍
  • 在職場應用調解的「六步法」
  • 調解技巧:身體語言的運用、充權、打破僵局、消除最後分歧
  • 調解技巧:語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
  • 化解外部和內部的顧客投訴
  • 處理辦公室欺凌及騷擾問題的方法
  • 調解模擬角色練習

對象

  • 專業人士
  • 管理層人員
  • 負責員工培訓或人力資源部門之行政人員
  • 前線工作人員(客戶服務,投訴管理)
  • 有志成為職場調解員之人士
  • 有意提升溝通及解決衝突技巧之人士

證書頒發

學員在本課程的總出席率達80% 或以上及完成課程要求,可獲頒發恒管企管發展中心及國際爭議解決及專業談判研究院聯同發出之「職場調解員培訓證書。有關詳情請瀏覽恒生管理學院企管發展中心網站:https://edc.hsmc.edu.hk

導師

國際爭議解決及風險管理協會資深導師團隊暨資深調解員

課程詳情

總時數 16 小時
日期 2018年10月13及20日(星期六)
時間 上午9時15分至下午6時15分
地點 恒生管理學院
教學語言 廣東話(中文教材為主)
學費 HK$ 7,000(包括午餐及茶點供應)

於2星期或之前報名:

  • 恒生管理學院/恒生商學書院校友會會員/企管之友公司會員或個人會員*/曾報讀香港和解中心或國際爭議解決及專業談判研究院課程可享10%折扣:HK$6,300
  • 非校友及其他人仕可享5%折扣:HK$6,650

(以上折扣不可同時使用)

報名方法 請於以下網址填妥報名表格:https://goo.gl/uGPfJ2
付款方法
  1. 支票付款:
    支票抬頭:Hang Seng Management College
    郵寄至恒生管理學院企管發展中心
    地址:香港沙田小瀝源行善里恒生管理學院N 座N402 室
    請在劃線支票背面填寫以下資料:
    - 與報名表格一致的姓名
    - 電話號碼及電郵地址
    - 課程名稱及課程編號
  2. 銀行轉賬:
    銀行: Hang Seng Bank Limited
    賬戶號碼:787-087808-002
    賬戶名稱:Hang Seng Management College
    請將通知書副本電郵至:edc@hsmc.edu.hk
    請在轉賬通知書上填寫以下資料:
    - 與報名表格一致的姓名
    - 電話號碼及電郵地址
    - 課程名稱及課程編號