企业培训 - 高效职场冲突管理课程 (CT-ECM01/CT-ECM02) [课程传单 (目前只有繁体中文版)]
作为公司主管，您有否思虑过如何更好地处理职场冲突？或许您曾经反思过可以改进之处，甚或不足之处，本中心之课程将带领您提升职场软实力！
课程介绍
当人与人间出现意见分歧或双方过分坚持己见时，冲突便继而发生。不论是个人间、组织内或组织之间，只要有人的地方，冲突往往无法避免。事实证明调解是管理冲突的最佳方法，对于任何希望预防冲突和学会有效解决争端的人士而言，调解技能实在必不可缺。
由国际争议解决及专业谈判研究院举办的为期一日及两日的课程具备高度互动性，参加者能从中学习实际有效的冲突管理技巧和策略，以尽量减少冲突带来的负面影响并促进人际关系。此外，学员在参加课程后有望能更好地管理冲突，从而减少工作和家庭的冲突成本。
参加原因
- 有效处理客户投诉是员工最宝贵的职场软实力之一，您的员工能否与客户打交道为保持良好业务关系的重要因素。若能妥善处理客户投诉，则能化危为机，重拾客户信心。
参与对象
- 企业家、项目和建筑经历、
- 行政人员、团队领导、
- 人力资源经理、投诉处理专家等均为适合本课程的对象！
参加一日课程后，学员将能积极加强与客户的互动，从而建立适当和有效的投诉处理机制。
增进软实力
在为期一日的课程 (ECM-01)中，您将学习：
- 剖析冲突来源和个人心理
- 采取积极自信的方法以处理冲突和争端
- 争议解决之理论、概念和过程
- 以调解方法解决争议的好处
- 预防执行过程中有机会发生的冲突
- 如何应用调解技巧以有效促进谈判
- 职场调解争议解决模式之应用
- 透过角色扮演练习所学的技巧和策略，以有效促进谈判和争议解决。
在为期两日的课程 (ECM-02)中，您将学习：
- 剖析冲突来源和个人心理
- 采取积极自信的方法以处理冲突和争端
- 争议解决之理论、概念和过程
- 以调解方法解决职员纷争的好处
- 预防执行过程中有机会发生的冲突
- 如何应用调解技巧以有效促进谈判
- 调解申诉处理模式之应用
- 职场调解争议解决模式之应用
- 商业调解的过程
- 代表公司进行调解
- 规划调解策略
- 实现最佳效果的方法
- 透过角色扮演练习所学的技巧和策略，以有效促进谈判和争议解决
促进个人技能和职业发展
- 完成国际争议解决及专业谈判研究院开办的职场冲突管理课程后，毕业生将获合资格获得6小时或10小时的学分，以参加本研究院的「认可职场调解员」培训课程和国际认可专业调解证书培训课程，以便将来荣获国际公认的调解专业资格。有关修读专业调解员培训课程的好处，详情请点阅这里。
如果您想了解更多关于国际争议解决及专业谈判研究院的职场冲突管理课程的资讯，或有意查询个人化的企业课程，请发送电邮至admin@aidrn.org 或致电+852 36222241，本院将很乐意为阁下提供所需帮助。