[Med14]「认可职场调解员」衔接课程

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课程目的

职场上的冲突往往会为企业带来负面的影响，而管理人员需要花费不少精神及时间来处理。有技巧地处理职场冲突不仅改善员工或合作伙伴之间的关系，更可提升个人和企业的竞争优势。

本课程适合认可调解员或具备基本调解知识之人士报读。课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧，透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式，使学员能切实掌握课程内容。学员除了可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突，成为职场调解员外，亦可提升工作效率，改善与同事或合作伙伴的关系，工作便可事半功倍，大增晋升机会。

完成课程后，学员可以获取认可职场调解员专业资格。认可职场调解员的资历不但有助个人事业发展，取得相关资历的学员更有机会获委派到不同地区的机构协助解决职场纠纷或制订职场纠纷解决制度。

课程优势

• 认受性高
  国际争议解决及专业谈判研究院是一所集培训、专业水平制定、数据分析、专项研究等的国际专业学术机构，获得多个知名国际争议解决机构的支持及认可，包括香港和解中心和内地—香港联合调解中心，以及澳洲丶中国和英国等地的大学。
• 教学质素保证
  本课程由具备丰富教学及调解经验的资深导师团队所撰写教材及任教。导师团队口碑载道，多年来为香港及世界各地的调解业界培训了众多专业调解员，可见本课程的师资及教材皆达国际专业领先水准。
• 专业发展平台
  通过本课程的评核后，学员可申请成为国际争议解决及风险管理协会的「认可职场调解员」。该协会为认可职场调解员提供多元化的持续专业发展机会及平台，包括深造课程、讲座、研讨会、调解个案转介等，以助他们进一步发展调解专业。

课程内容

• 冲突会如何在职场发生？
• 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
• 在职场应用调解的原则
• 在职场应用调解的「六步法」
• 化解外部和内部的顾客投诉
• 化解在职场因不同文化或国籍引起的分歧和冲突
• 处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
• 调解模拟角色练习
• 课程末评核

对象

• 香港和解中心、国际争议解决及风险管理协会或香港调解资历评审协会有限公司之认可调解员；或
• 香港和解中心普通会员；或
• 完成内地—香港联合调解中心国际专业调解员培训证书课程人士；或
• 有意衔接成为国际争议解决及风险管理协会的「认可职场调解员」之人士；或
• 有意处理职场调解之人士

报读资格

• 具备基本调解知识之人士

证书颁发

• 凡出席率达100%及课程末评核合格之学员则可获颁发「结业证书」。
• 成功通过评核之学员可连同「结业证书」或评核结果证明，在完成课程后1年内向国际争议解决及风险管理协会申请成为「认可职场调解员」。申请费为港币500元 正及年费为港币500元正（有效期至该年度的12月31日）。

持续专业发展学分

• 香港和解中心：8分
• 內地—香港联合调解中心：8分
• 国际争议解决及风险管理协会：8分