[Med14]「認可職場調解員」銜接課程

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課程目的

職場上的衝突往往會為企業帶來負面的影響，而管理人員需要花費不少精神及時間來處理。有技巧地處理職場衝突不僅改善員工或合作伙伴之間的關係，更可提升個人和企業的競爭優勢。

本課程適合認可調解員或具備基本調解知識之人士報讀。課程主要教授職場調解的概念、原則及各種職場調解技巧，透過小組討論、真實個案分享及調解模擬角色練習等多元化的教學模式，使學員能切實掌握課程內容。學員除了可透過此課程進一步強化調解技巧以處理職場上所遇到的衝突，成為職場調解員外，亦可提升工作效率，改善與同事或合作伙伴的關係，工作便可事半功倍，大增晉升機會。

完成課程後，學員可以獲取認可職場調解員專業資格。認可職場調解員的資歷不但有助個人事業發展，取得相關資歷的學員更有機會獲委派到不同地區的機構協助解決職場糾紛或制訂職場糾紛解決制度。

課程優勢

• 認受性高
  國際爭議解決及專業談判研究院是一所集培訓、專業水平制定、數據分析、專項研究等的國際專業學術機構，獲得多個知名國際爭議解決機構的支持及認可，包括香港和解中心和內地—香港聯合調解中心，以及澳洲丶中國和英國等地的大學。
• 教學質素保證
  本課程由具備豐富教學及調解經驗的資深導師團隊所撰寫教材及任教。導師團隊口碑載道，多年來為香港及世界各地的調解業界培訓了眾多專業調解員，可見本課程的師資及教材皆達國際專業領先水準。
• 專業發展平台
  通過本課程的評核後，學員可申請成為國際爭議解決及風險管理協會的「認可職場調解員」。該協會為認可職場調解員提供多元化的持續專業發展機會及平台，包括深造課程、講座、研討會、調解個案轉介等，以助他們進一步發展調解專業。

課程內容

• 衝突會如何在職場發生？
• 善用調解來化解在職場引起的衝突的好處
• 在職場應用調解的原則
• 在職場應用調解的「六步法」
• 化解外部和內部的顧客投訴
• 化解在職場因不同文化或國籍引起的分歧和衝突
• 處理辦公室欺凌及騷擾問題的方法
• 調解模擬角色練習
• 課程末評核

對象

• 香港和解中心、國際爭議解決及風險管理協會或香港調解資歷評審協會有限公司之認可調解員；或
• 香港和解中心普通會員；或
• 完成內地—香港聯合調解中心國際專業調解員培訓證書課程人士；或
• 有意銜接成為國際爭議解決及風險管理協會的「認可職場調解員」之人士；或
• 有意處理職場調解之人士

報讀資格

• 具備基本調解知識之人士

證書頒發

• 凡出席率達80%及課程末評核合格之學員則可獲頒發「結業證書」。
• 成功通過評核之學員可連同「結業證書」或評核結果證明，在完成課程後1年內向國際爭議解決及風險管理協會申請成為「認可職場調解員」。申請費為港幣500元 正及年費為港幣500元正（有效期至該年度的12月31日）。

持續專業發展學分

• 香港和解中心：18分
• 內地—香港聯合調解中心：18分
• 國際爭議解決及風險管理協會：18分