[Med11] 專業調解個案經理培訓證書課程

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課程背景

調解在全球有著很高的解決糾紛成功率，而事實證明調解是一種高效、省時和具有成本效益的爭議解決模式，可以充分使雙方利益最大化，並滿足各方實際所需。隨著市埸應用專業調解處理糾紛增加，調解服務提供者 (調解員/調解機構) 務必提高其專業調解服務的質素，以應付客戶需要。調解案件管理員協助爭議雙方當事人、調解員和調解機構管理調解流程的專業人士。他們為調解服務提供者提供案件管理服務和行政支援，其工作對調解的成功至關重要。在調解中，案件管理員經常是爭議雙方當事人調解過程的接觸點，需要與調解員和調解中心有緊密合作及統籌。調解案件管理員並不代表任何一方爭議當事人，他們主要工作集中於管理調解個案的整個程序，協調雙方委任調解員、律師和専家，監督調解的進度和合法合規，和解協議執行及銜接安排。

 

課程目的

這證書課程是針對培訓專業調解個案經理(PMCM)，令學員成為協助及管理調解員或調解中心案件的重要角色，專門為客戶提供與調解有關的後勤、行政、檔案處理和進度安排等方面的優質服務。課程涵蓋香港、跨境和大灣區的調解個案，主題包含不同性質的調解個案及處理方式，教授之概念既準確又實用。通過互動和真實案例的模擬練習，調解個案經理證書培訓課程能有效增強學員互動，累積學習經驗，讓他們熟習作為調解個案經理的關鍵標準、專業守則和誠信。學員成功通過課程內考核（該考核受國際爭議解決及風險管理協會認可）後，將正式完成課程，並有資格申請成為國際爭議解決及風險管理協會系統下的專業調解個案經理（PMCM），獲取專業資格。

課程對象

1. 調解員
2. 律師
3. 提供調解服務的機構的工作人員
4. 人力資源、公司投訴處理代表
5. 有興趣獲得調解個案經理專業資格

課程大綱

1. 調解中的案件管理，其影響和挑戰
2. 有效解決爭議和調解的介紹
3. 專業調解個案經理（PMCM）的角色
4. PMCM的守則、行為和道德規範
5. 調解個案經理與調解員之間的關係
6. 調解的管理（一般調解、國際調解和職場調解）
7. 特殊案件的調解程序和方式，如知識產權、建築工程、雇員賠償要求等案件
8. 調解個案經理的專業服務
9. HKMC、MHJMC和HKIMC的調解服務計畫

課程證書及專業認可（兩個階段）

第一階段
符合以下標準的學員將從培訓課程中結業

• 達80%課程出席率; 及
• 通過課內考核 （課程考核已獲國際爭議解決及風險管理協會(IDRRMI)認可）

學員將被授予課程的結業證書

第二階段
持有 結業證書 的學員有資格申請註冊成為國際爭議解決及風險
管理協會 (IDRRMI) 的專業調解個案經理 (PMCM)。

持續專業發展學分

• 香港和解中心：12分
• 內地—香港聯合調解中心：12分
• 國際爭議解決及風險管理協會：12分