[Med13] 「認可職場調解員」培訓課程

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*該課程原名為 "職場調解証書課程"

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課程目的

本課程主要教授職場調解的概念、原則及各種職場調解技巧，透過小組討論、真實個案分享及調解模擬角色練習等多元化的教學模式，使學員能切實掌握課程內容。學員除了可透過此課程進一步強化調解技巧以處理職場上所遇到的衝突，成為職場調解員外，亦可提升工作效率，改善與同事或合作夥伴的關係，工作便可事半功倍，大增晉升機會。

課程內容

• 衝突會如何在職場發生？
• 善用調解來化解在職場引起的衝突的好處
• 在職場應用調解的原則
• 保密原則及涵蓋範圍
• 在職場應用調解的「六步法」
• 調解技巧：身體語言的運用、充權、打破僵局、消除最後分歧
• 調解技巧：語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
• 化解外部和內部的顧客投訴
• 處理辦公室欺凌及騷擾問題的方法
• 調解模擬角色練習

對象

• 專業人士
• 管理層人員
• 負責員工培訓或人力資源部門之行政人員
• 前線工作人員（客戶服務，投訴管理）
• 有志成為職場調解員之人士
• 有意提升溝通及解決衝突技巧之人士

證書頒發

• 凡出席率達100%及課程末評核合格之學員則可獲頒發「結業證書」。
• 成功通過評核之學員可連同「結業證書」或評核結果證明，在完成課程後1年內向國際爭議解決及風險管理協會申請成為「認可職場調解員」。申請費為港幣500元 正及年費為港幣500元正（有效期至該年度的12月31日）。

導師

國際爭議解決及風險管理協會資深導師團隊暨資深調解員