- 課程編號：Med1314-21H-0125a
- 總時數：共27小時
- 堂數：共3堂
- 日期：2025年1月11, 18及25日 (六)
- 時間 : 早上9時30分 - 下午6時30分
- 模式：實體課堂
- 地點：香港中環雪廠街11號律政中心西座香港法律樞紐
- 語言：廣東話（教材以中文為主）
- 費用：正價 $8,500，提早報名優惠 (2024年12月27日或之前)；曾修畢本院課程人士可享優惠價$7,800
- 截止報名日期 : 2025年1月3日
*報名受條款及細則約束
如學員因確診2019冠狀病毒病而缺席課堂，並向本院遞交相關的醫生證明文件，學員可於下一屆課程獲安排補課並豁免補課費用。
請參考下面的詳細課堂內容
*該課程原名為 "職場調解証書課程"
課程目的
本課程主要教授職場調解的概念、原則及各種職場調解技巧，透過小組討論、真實個案分享及調解模擬角色練習等多元化的教學模式，使學員能切實掌握課程內容。學員除了可透過此課程進一步強化調解技巧以處理職場上所遇到的衝突，成為職場調解員外，亦可提升工作效率，改善與同事或合作夥伴的關係，工作便可事半功倍，大增晉升機會。
課程內容
- 衝突會如何在職場發生？
- 善用調解來化解在職場引起的衝突的好處
- 在職場應用調解的原則
- 保密原則及涵蓋範圍
- 在職場應用調解的「六步法」
- 調解技巧：身體語言的運用、充權、打破僵局、消除最後分歧
- 調解技巧：語意覆述、感受測試、歸纳、換框技巧
- 化解外部和內部的顧客投訴
- 處理辦公室欺凌及騷擾問題的方法
- 調解模擬角色練習
對象
- 專業人士
- 管理層人員
- 負責員工培訓或人力資源部門之行政人員
- 前線工作人員（客戶服務，投訴管理）
- 有志成為職場調解員之人士
- 有意提升溝通及解決衝突技巧之人士
證書頒發
- 凡出席率達80%及課程末評核合格之學員則可獲頒發「結業證書」。
- 成功通過評核之學員可連同「結業證書」或評核結果證明，在完成課程後1年內向國際爭議解決及風險管理協會申請成為「認可職場調解員」。申請費為港幣500元 正及年費為港幣500元正（有效期至該年度的12月31日）。
導師
國際爭議解決及風險管理協會資深導師團隊暨資深調解員
課程詳情
| 課程編號 | Med13 (Med1314為合併班) |
| 總時數 | 27小時 (3天) |
| 地點 | 香港中環雪廠街11號律政中心西翼 |
| 教學語言 | 廣東話（中文教材為主） |
| 學費 | HK$ 8,500，提早報名優惠 (2024年12月27日或之前)：曾修畢本院課程人士可享優惠價$7,800 |
| 報名方法 | 請於以下網址填妥以上 "Apply Now" 報名表格 |
| 付款方法 |
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| 條款及細則 | 1.申請人必須於截止報名日期或之前填妥申請表格，並將劃線支票或銀行入數紙副本電郵至 admin@aidrn.org／郵寄／親身(需預約)遞交至香港中環雪廠街11號律政中心西座5樓506室，方為有效申請。本院將於截止報名日期後的兩個工作日内以電郵確認所有成功的申請。
2.名額將基於有效申請按先到先得的方式分配。 3.如申請人在截止報名日期起的兩個工作日後仍未收到由本院秘書處發出的確認電郵，申請人將會被列在候補名單之上。若本院未能為申請人安排本課程的學位，本院秘書處將註銷申請人所遞交的支票。若申請人透過銀行轉賬付款，本院將發出支票以退還款項。 4.學員必須在到達及離開課堂時簽名作記錄。若學員遲到超過20分鐘或提早超過20分鐘離開課堂，香港和解中心將不會批核學員在該課堂的持續專業發展計劃學分。 5.除非因課程額滿或取消，申請人不論上課與否，所繳付的學費將不獲退還。 6.如八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告在課堂開始前2小時懸掛或仍然生效，該課堂將被延期或取消。本院將盡快安排及通知學員補課日期、時間及地點。 7.國際爭議解決及專業談判研究院保留一切接受或拒絕申請之權利，以及最終決定權。 8.本院將免責於本課程在任何時間，上課地點或導師上的改動。 |