企業培訓 - 「投訴處理」培訓課程(CT-ACH) [課程傳單]
課程介紹
由國際爭議解決及專業談判院舉辦為期一日的培訓課程，旨在教授有關客戶投訴處理的實用技巧，從而提升客戶對貴公司的忠誠度。
參加原因
- 有效處理客戶投訴是員工最寶貴的職場軟實力之一，您的員工能否與客戶打交道為保持良好業務關係的重要因素。若能妥善處理客戶投訴，則能化危為機，重拾客戶信心。
參與對象
- 前線員工
- 顧客服務團隊
- 銷售團隊
- 經理/ 主管
- 企業家
參加一日課程後，學員將能積極加強與客戶的互動，從而建立適當和有效的投訴處理機制。
增進軟實力
課程內容：
- 理解客戶作出投訴的心態 - 明白處理投訴後重拾客戶信心的重要性
- 解釋處理投訴的要求、政策和程序
- 運用調解投訴管理模式以有效處理投訴
- 制定策略和計劃以提高客戶滿意度
於不同領域獲益
- 實現自我賦權，防止客戶投訴
- 學習化投訴為商機
- 為業務改進計畫確定可能的步伐
如對我們的企業課程有興趣，請與我們的培訓部聯絡 (電郵: admin@aidrn.org 或至電 3622-2241)