企業培訓 - 高效職場衝突管理課程 (CT-ECM01/CT-ECM02) [課程傳單]
作為公司主管，您有否思慮過如何更好地處理職場衝突？或許您曾經反思過可以改進之處，甚或不足之處，本中心之課程將帶領您提升職場軟實力！
課程介紹
當人與人間出現意見分歧或雙方過分堅持己見時，衝突便繼而發生。不論是個人間、組織內或組織之間，只要有人的地方，衝突往往無法避免。事實證明調解是管理衝突的最佳方法，對於任何希望預防衝突和學會有效解決爭端的人士而言，調解技能實在必不可缺。
由國際爭議解決及專業談判研究院舉辦的為期一日及兩日的課程具備高度互動性，參加者能從中學習實際有效的衝突管理技巧和策略，以儘量減少衝突帶來的負面影響並促進人際關係。此外，學員在參加課程後有望能更好地管理衝突，從而減少工作和家庭的衝突成本。
參加原因
- 有效處理客戶投訴是員工最寶貴的職場軟實力之一，您的員工能否與客戶打交道為保持良好業務關係的重要因素。若能妥善處理客戶投訴，則能化危為機，重拾客戶信心。
參與對象
- 企業家、項目和建築經歷、
- 行政人員、團隊領導、
- 人力資源經理、投訴處理專家等均為適合本課程的對象！
參加一日課程後，學員將能積極加強與客戶的互動，從而建立適當和有效的投訴處理機制。
增進軟實力
在為期一日的課程 (ECM-01)中，您將學習：
- 剖析衝突來源和個人心理
- 採取積極自信的方法以處理衝突和爭端
- 爭議解決之理論、概念和過程
- 以調解方法解決爭議的好處
- 預防執行過程中有機會發生的衝突
- 如何應用調解技巧以有效促進談判
- 職場調解爭議解決模式之應用
- 透過角色扮演練習所學的技巧和策略，以有效促進談判和爭議解決。
在為期兩日的課程 (ECM-02)中，您將學習：
- 剖析衝突來源和個人心理
- 採取積極自信的方法以處理衝突和爭端
- 爭議解決之理論、概念和過程
- 以調解方法解決職員紛爭的好處
- 預防執行過程中有機會發生的衝突
- 如何應用調解技巧以有效促進談判
- 調解申訴處理模式之應用
- 職場調解爭議解決模式之應用
- 商業調解的過程
- 代表公司進行調解
- 規劃調解策略
- 實現最佳效果的方法
- 透過角色扮演練習所學的技巧和策略，以有效促進談判和爭議解決
促進個人技能和職業發展
- 完成國際爭議解決及專業談判研究院開辦的職場衝突管理課程後，畢業生將獲合資格獲得6小時或10小時的學分，以參加本研究院的「認可職場調解員」培訓課程和國際認可專業調解證書培訓課程，以便將來榮獲國際公認的調解專業資格。有關修讀專業調解員培訓課程的好處，詳情請點閱這裡。
如果您想了解更多關於國際爭議解決及專業談判研究院的職場衝突管理課程的資訊，或有意查詢個人化的企業課程，請發送電郵至admin@aidrn.org 或致電+852 36222241，本院將很樂意為閣下提供所需幫助。