企业培训 - 「投诉处理」培训课程 (CT-ACH) [课程传单 (目前只有繁体中文版)]
课程介绍
由国际争议解决及专业谈判院举办为期一日的培训课程，旨在教授有关客户投诉处理的实用技巧，从而提升客户对贵公司的忠诚度。
参加原因
- 有效处理客户投诉是员工最宝贵的职场软实力之一，您的员工能否与客户打交道为保持良好业务关系的重要因素。若能妥善处理客户投诉，则能化危为机，重拾客户信心。
参与对象
- 前线员工
- 顾客服务团队
- 销售团队
- 经理/ 主管
- 企业家
参加一日课程后，学员将能积极加强与客户的互动，从而建立适当和有效的投诉处理机制。
增进软实力
课程内容：
- 理解客户作出投诉的心态 - 明白处理投诉后重拾客户信心的重要性
- 解释处理投诉的要求、政策和程序
- 运用调解投诉管理模式以有效处理投诉
- 制定策略和计划以提高客户满意度
于不同领域获益
- 实现自我赋权，防止客户投诉
- 学习化投诉为商机
- 为业务改进计画确定可能的步伐
如对我们的企业课程有兴趣，请与我们的培训部联络 (电邮: admin@aidrn.org 或至电 3622-2241)