[Med19] 综合调解员培训课程

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课程介绍

课程将教授学员调解的基本概念、技巧和程序，让学员从中学习有效的沟通技巧和与他人建立友好共识的窍门。课程亦涵括专业调解训练及模拟个案练习，为学员提供实践机会，将课堂所学一一应用，从而能够有条不紊及有系统地协助各方争议解决和纠纷。完成课程后，学员能够专业地解决日常生活、工作等各方面中遇到的争议和冲突，更可考取专业调解员资格。

课程特色

－互动性高：透过多个模拟个案练习、真实个案分享、现场模拟个案示范及小组讨论等模式协助学员实践调解技巧
－提供专业指导及回馈：指导员于模拟个案练习中为学员的表现提供意见
－内容融合各项专业知识：课程内容融合法律、心理学、行为学、风险管理等专业知识

课程目的

1. 获取专业调解员资格，提升个人竞争优势，开展第二事业
2. 把握本地、内地及国际的当前调解趋势，抓紧崭新的发展机遇
3. 加强沟通、人际相处、分析及解决冲突等能力，提升个人软实力，为日常生活和工作带来裨益

课程优势

1. 认受性高
   课程由香港和解中心及国际争议解决及专业谈判研究院合办，获香港调解资历评审协会（调评会）及多个专业机构认可。国际争议解决及专业谈判研究院是一所集培训、专业水平制定、数据分析、专项研究等的非牟利国际专业学术机构。学员完成课程后可报考由调评会统筹的资历评核，成功通过考核者，可申请成为调评会的「综合调解员」及和解中心的「专业调解会员」。
2. 教学质素优良
   香港和解中心和国际争议解决及专业谈判研究院拥有多年举办调解课程的经验，所有导师均为教学经验丰富的资深调解员，口碑载道。
3. 持续专业发展
   两家机构为会员提供多元化的持续专业发展机会及平台，例如深造课程、讲座、国际学术研讨会、个案转介、师友计划等，协助他们强化调解技巧。

对象

• 专业人士，如法律界、医护界、建筑工程界、社福界、教育界、政府机构有关人员及行政管理人员等
• 有志成为香港专业调解员之人士
• 有意提升沟通及解决冲突技巧之人士

课程内容

• 调解的基本概念、趋势及前景
• 调解程序1：调解的步骤、开场白、应用范围
• 调解程序2：联合会面、个别倾谈及共同探讨的细节
• 调解技巧：沟通及提问技巧
• 调解技巧：聆听技巧、促进技巧、重塑技巧、谈判技巧
• 调解技巧：身体语言的运用、充权、打破僵局、消除最后分歧
• 合约的基本概念、经调解的和解协议及其他有关的文件
• 调解守则、调解条例
• 调解员专业守则及操守
• 多个模拟个案(角色扮演)练习

培训导师

• 罗伟雄博士
• 陈颢文博士
• 关卫擎先生
• 以及其他导师及指导员

资历认可

凡完成40小时综合调解员培训课程，出席率达100%及课程末考试合格之学员可获颁发「综合调解员培训证书」。学员凭「综合调解员培训证书」可自行报考由调评会统筹的资历评核。成功通过考核者，可申请成为调评会的「综合调解员」，更可同时申请成为香港和解中心的「专业调解会员」。有关调评会综合调解员评核试详情请浏览调评会网站。 （备注：如欲成为调评会认可调解员，必须拥有3年全职工作经验）