- 课程编号：Med1314-22H-0425a
- 总时数：共27小时
- 堂数：共3堂
- 日期：2025年4月13及27日、5月4日 (星期日)
- 时间 : 早上9时30分 - 下午6时30分
- 模式：实体课堂
- 地点：香港中环雪厂街11号律政中心西座香港法律枢纽
- 语言：广东话（教材以中文为主）
- 费用：正价 $8,500，提早报名优惠 (2025年3月30日或之前)；曾修毕本院课程人士可享优惠价$7,800
- 截止报名日期 : 2025年4月6日
*报名受条款及细则约束
如学员因确诊2019冠状病毒病而缺席课堂，并向本院递交相关的医生证明文件，学员可于下一届课程获安排补课并豁免补课费用。
请参考下面的详细课堂内容
仅提供繁体中文版
*该课程原名为 "职场调解证书课程"
课程目的
本课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧，透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式，使学员能切实掌握课程内容。学员除了可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突，成为职场调解员外，亦可提升工作效率，改善与同事或合作伙伴的关系，工作便可事半功倍，大增晋升机会。
课程内容
- 冲突会如何在职场发生？
- 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
- 在职场应用调解的原则
- 保密原则及涵盖范围
- 在职场应用调解的「六步法」
- 调解技巧：身体语言的运用、充权、打破僵局、消除最后分歧
- 调解技巧：语意覆述、感受测试、归纳、换框技巧
- 化解外部和内部的顾客投诉
- 处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
- 调解模拟角色练习
对象
- 专业人士
- 管理层人员
- 负责员工培训或人力资源部门之行政人员
- 前线工作人员（客户服务，投诉管理）
- 有志成为职场调解员之人士
- 有意提升沟通及解决冲突技巧之人士
证书颁发
- 凡出席率达80%及课程末评核合格之学员则可获颁发「结业证书」。
- 成功通过评核之学员可连同「结业证书」或评核结果证明，在完成课程后1年内向国际争议解决及风险管理协会申请成为「认可职场调解员」。申请费为港币500元 正及年费为港币500元正（有效期至该年度的12月31日）。
导师
国际争议解决及风险管理协会资深导师团队暨资深调解员
课程详情
| 课程编号 | Med13 (Med1314为合并班) |
| 总时数 | 27小时 (3天) |
| 地点 | 香港中环雪厂街11号律政中心西翼 |
| 教学语言 | 广东话（中文教材为主） |
| 学费 | HK$ 8,500，提早报名优惠 (2025年3月30日或之前)；曾修毕本院课程人士可享优惠价$7,800 |
| 报名方法 | 请于以下网址填妥以上 "Apply Now" 报名表格 |
| 付款方法 |
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| 条款及细则 | 1.申请人必须于截止报名日期或之前填妥申请表格，并将划线支票或银行入数纸副本电邮至 admin@aidrn.org／邮寄／亲身(需预约)递交至香港中环雪厂街11号律政中心西座5楼506室，方为有效申请。本院将于截止报名日期后的两个工作日内以电邮确认所有成功的申请。
2.名额将基于有效申请按先到先得的方式分配。 3.如申请人在截止报名日期起的两个工作日后仍未收到由本院秘书处发出的确认电邮，申请人将会被列在候补名单之上。若本院未能为申请人安排本课程的学位，本院秘书处将注销申请人所递交的支票。若申请人透过银行转账付款，本院将发出支票以退还款项。 4.学员必须在到达及离开课堂时签名作记录。若学员迟到超过20分钟或提早超过20分钟离开课堂，香港和解中心将不会批核学员在该课堂的持续专业发展计划学分。 5.除非因课程额满或取消，申请人不论上课与否，所缴付的学费将不获退还。 6.如八号或以上台风讯号或黑色暴雨警告在课堂开始前2小时悬挂或仍然生效，该课堂将被延期或取消。本院将尽快安排及通知学员补课日期、时间及地点。 7.国际争议解决及专业谈判研究院保留一切接受或拒绝申请之权利，以及最终决定权。 8.本院将免责于本课程在任何时间，上课地点或导师上的改动。 |