[Med13] 「认可职场调解员」培训课程

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*该课程原名为 "职场调解证书课程"

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课程目的

本课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧，透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式，使学员能切实掌握课程内容。学员除了可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突，成为职场调解员外，亦可提升工作效率，改善与同事或合作伙伴的关系，工作便可事半功倍，大增晋升机会。

课程内容

• 冲突会如何在职场发生？
• 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
• 在职场应用调解的原则
• 保密原则及涵盖范围
• 在职场应用调解的「六步法」
• 调解技巧：身体语言的运用、充权、打破僵局、消除最后分歧
• 调解技巧：语意覆述、感受测试、归纳、换框技巧
• 化解外部和内部的顾客投诉
• 处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
• 调解模拟角色练习

对象

• 专业人士
• 管理层人员
• 负责员工培训或人力资源部门之行政人员
• 前线工作人员（客户服务，投诉管理）
• 有志成为职场调解员之人士
• 有意提升沟通及解决冲突技巧之人士

证书颁发

• 凡出席率达100%及课程末评核合格之学员则可获颁发「结业证书」。
• 成功通过评核之学员可连同「结业证书」或评核结果证明，在完成课程后1年内向国际争议解决及风险管理协会申请成为「认可职场调解员」。申请费为港币500元 正及年费为港币500元正（有效期至该年度的12月31日）。

导师

国际争议解决及风险管理协会资深导师团队暨资深调解员