[Med19] 綜合調解員培訓課程

---

背景

近期，國家「十四五」規劃、粵港澳大灣區建設及香港行政長官2021年施政報告中均強調建設香港成為亞太區主要國際法律及爭議解決服務中心。加上意義重大的《聯合國關於調解所產生的國際和解協議公約》於近年落實。再者，配合最近香港特區政府簽署了《關於在香港特別行政區設立國際調解院籌備辦公室的安排》，並將「國際調解院籌備辦公室」設立於香港，足見調解在本地、內地及國際間獲高度肯定，社會對專業調解員的需求亦與日俱增。調解專業作為香港的競爭優勢之一，具備蓬勃的發展前景。

課程目的

1. 取得專業調解員資格，提升個人競爭優勢，開展第二事業
2. 掌握本地、內地及國際的當前調解趨勢，抓緊嶄新的發展機會
3. 加強溝通、人際相處、分析及解決衝突等能力，提升個人軟實力，為日常生活及工作帶來優勢

課程優勢

• 認受性高
  國際爭議解決及專業談判研究院是一所集培訓、專業水平制定、數據分析、專項研究等的國際專業學術機構，獲得多個知名國際爭議解決機構的支持及認可，包括香港和解中心和內地—香港聯合調解中心，以及澳洲丶中國和英國等地的大學。香港作為亞太區的法律服務和解決爭議中心，國際調解模式早已發展成熟。本課程結合了國際調解模式及中國特色的多元化糾紛解決機制，確保學員能掌握調解行業的最新發展。
• 國際專業資格
  完成本課程後，學員可考取國際爭議解決及風險管理協會的「國際認可專業調解員」的資格，並有機會處理跨境商業調解個案。
• 教學質素保證
  本課程由具備豐富教學及調解經驗的資深導師團隊所撰寫教材及任教。導師團隊口碑載道，多年來為香港及世界各地的調解業界培訓了眾多專業調解員，可見本課程的師資及教材皆達國際專業水準。
• 專業發展平台
  完成本課程及通過國際爭議解決及風險管理協會的「國際認可專業調解員」考核後，學員可申請成為該協會的「國際認可專業調解員」。該協會為國際認可專業調解員提供多元化的持續專業發展機會及平台，包括深造課程、講座、研討會、調解個案轉介等，以助他們進一步發展調解專業。

課程內容

• 調解的基本概念、趨勢及前景
• 調解的法律框架與定位
• 調解程序1：調解的步驟、開場白、應用範圍
• 調解程序2：聯席會議、個别會議及共同探討的細節
• 調解技巧：溝通及提問技巧
• 調解技巧：聆聽技巧、促進技巧、重塑技巧、談判技巧
• 調解技巧：身體語言的運用、充權、打破僵局、消除最後分歧
• 合約的基本概念、經調解的和解協議及其他有關的文件
• 調解守則與調解條例
• 調解員專業守則及操守
• 多個模擬個案(角色扮演)練習

對象

• 專業人士，如法律界、醫護界、建築工程界、社福界、教育界、政府機構有關人員及行政管理、人力資源、管理層人員等
• 有志成為香港專業調解員之人士
• 有意提升溝通及解決衝突技巧之人士

證書頒發

凡完成40小時綜合調解員培訓課程，出席率達100%及課程末考試合格之學員可獲頒發「綜合調解員培訓證書」。

導師

國際爭議解決及風險管理協會及香港和解中心資深導師團隊暨資深調解員

調解專業發展階梯